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Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti, aggiungili al carrello e completa il checkout seguendo pochi passaggi.
Posso modificare o annullare un ordine?
Contattaci il prima possibile a info@gioielleriabianchini.it o su WhatsApp: verificheremo se è ancora modificabile o annullabile.
È possibile richiedere la fattura?
Sì, durante il checkout inserisci i dati fiscali: riceverai la fattura elettronica via email.
Posso indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Sì, puoi inserirli separatamente. Per spedizioni estere, fatturazione e spedizione devono coincidere.
Come faccio a sapere se il mio ordine è confermato?
Riceverai un’email di conferma con il riepilogo dell’ordine.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, Postepay e le principali carte abilitate), PayPal e bonifico bancario (nessun contrassegno).
Il pagamento è sicuro?
Sì, le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza e crittografia.
Ho pagato con bonifico ma non ho ancora ricevuto il mio ordine, è normale?
Sì: evadiamo l’ordine solo dopo l’accredito del bonifico, che richiede in media 2–4 giorni lavorativi. Una volta confermato l’accredito riceverai un’email con i dettagli della spedizione.
Cosa fare se il pagamento viene rifiutato?
Verifica i dati della carta e i fondi disponibili. Se il problema persiste, contatta la tua banca o prova un altro metodo di pagamento.
Posso usare un codice sconto o coupon?
Sì, inseriscilo nella pagina Carrello prima del pagamento: lo sconto si applica automaticamente.
Spedizioni e Consegne
Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al metodo scelto. In genere la spedizione standard richiede 2–5 giorni lavorativi in Italia.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi dipendono dalla destinazione e dall’importo dell’ordine. Durante il checkout vedrai l’importo esatto oppure puoi consultare la nostra pagina dedicata alle spedizioni. (*pagina informativa spedizioni)
Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai una email di conferma con il link per tracciare il pacco direttamente sul sito del corriere.
Effettuate spedizioni all’estero?
Sì, spediamo anche all’estero. I tempi e i costi variano in base al Paese di destinazione.
Cosa succede se non sono presente alla consegna?
Se non sei presente, il corriere ti lascerà un avviso con le istruzioni per ritiro o nuova consegna.
Resi e Rimborsi
Come posso effettuare un reso?
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna: ti invieremo via email le istruzioni per il reso, insieme al modulo e all’etichetta da applicare al pacco.
In quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 7–10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
Chi paga i costi di reso?
I costi di reso sono a carico del cliente in caso di recesso per cambio idea. Se invece il prodotto è arrivato sbagliato o danneggiato, i costi sono interamente a nostro carico.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato o danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna (via email o WhatsApp) indicando il numero d’ordine e una foto. Potrai scegliere se ricevere una sostituzione o un rimborso, senza alcun costo per te.
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, entro 14 giorni dalla consegna, ma solo se il prodotto è confezionato e sigillato. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Non accettiamo resi di prodotti aperti.
Account
Come posso creare un account?
Registrati cliccando su “Crea account” e compila i campi richiesti.
È necessario avere un account per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Tuttavia, registrandoti potrai monitorare i tuoi ordini, salvare i tuoi indirizzi e ricevere offerte esclusive.
Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?
Clicca su “Password dimenticata” e riceverai un’email con le istruzioni per reimpostarla.
Come posso modificare i miei dati personali?
Accedi al tuo profilo e aggiorna le informazioni direttamente dalla tua area riservata.
I miei dati personali sono al sicuro?
Sì, i tuoi dati vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana sulla privacy. Non verranno mai ceduti a terzi senza il tuo consenso. Puoi consultare la nostra Informativa Privacy per maggiori dettagli.
Prodotti e Garanzie
I gioielli acquistati sono originali e garantiti?
Tutti i prodotti disponibili su Gioielleria Bianchini sono originali e corredati da garanzia ufficiale del marchio produttore.
Che tipologia di prodotti trovo su Gioielleria Bianchini?
Nel nostro catalogo trovi gioielli e accessori di brand italiani e internazionali, accuratamente selezionati per qualità, stile e affidabilità.
Come posso prendermi cura dei miei gioielli?
Per preservare la brillantezza dei gioielli, consigliamo di evitare il contatto con profumi, detergenti e acqua salata, conservandoli nella loro confezione quando non utilizzati.
Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?
La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina. Se il prodotto è esaurito, scrivici a info@gioielleriabianchini.it o su WhatsApp +39 0966 965779 e ti avviseremo quando torna disponibile.
Assistenza Clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci via email, WhatsApp o chiamarci telefonicamente.
Il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00.
– Email: info@gioielleriabianchini.it
– WhatsApp: +39 0966 965779 (solo messaggi testuali, non vocali)
– Telefono: +39 0966 965779
Posso contattarvi anche fuori orario?
Sì, puoi inviarci un’email all’indirizzo info@gioielleriabianchini.it: ti risponderemo appena possibile.
Posso ricevere assistenza in tempo reale?
Sì, tramite WhatsApp o telefono durante gli orari di apertura.
Come faccio a fare un reclamo?
Scrivici via email, indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema.
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